Меню
Главная - Административное право - Можно ли поменять часы без чека

Можно ли поменять часы без чека

Можно ли поменять часы без чека

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Самое важное о том, можно ли вернуть или поменять товар без чека и что для этого нужно

Приобретая какой-либо товар, не многие люди задумываются о том, что его придется возвращать. Но никто не может стопроцентно уберечь себя от брака или поломки покупаемой вещи или продукта.

Если товар был куплен без чека, то возникают определенные сложности для его возврата, нередко возникает вопрос: а можно ли обменять вещь на другой размер, сдать просроченный товар, могут ли поменять изделие на иное или вернуть деньги, а также нужен ли при возврате документ об оплате? Для того, чтобы вернуть товар обратно без каких-либо трудностей, необходимо знать свои законные права.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли обменять или вернуть изделие, если нет кассовой квитанции или она потеряна?

Пользуясь статьями закона о защите прав потребителей можно избежать многих сложностей при возврате товара. Согласно пятому пункту статьи №18 «О защите прав потребителей», статьи 493 ГК РФ, отсутствие у покупателя чека при возврате не является важным основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.

В статье №25 сказано, что кроме чека покупатель имеет право предоставить другую бумагу, которая будет подтверждать оплату товара.

Можно ли вернуть в магазин вещь с бирками, если нет кассового документа(например, если потеряла ее), а также можете ли вы обменять или сдать покупку в течение 14 дней по гарантии и как осуществить возврат, если чек утерян? Существует несколько ситуаций, при которых товар действительно можно вернуть на законных основаниях:

  1. Если не подошёл размер. В таком случае продавец должен убедиться в целости товара и возвратить денежную сумму, или же может предложить обменять вещь на другую модель или размер.

    Однако существуют исключения — возврату не подлежит постельное и нижнее бельё, изделия для новорождённых и другие товары из перечня постановления Правительства №55.

  2. Если имеется бирка. У покупки не должно быть повреждений и должен быть сохранен товарный вид и сама бирка или ярлык.
  3. Если не имеется бирки. В такой ситуации продавец имеет право не принять товар обратно, так как отсутствие бирки является нарушением сохранности товарного вида покупки. Но в некоторых случаях товар могут принять обратно или заменить его на другой.
  4. Если он куплен на рынке. При возврате такого товара можно воспользоваться свидетельскими показаниями или предоставить продавцу другие подтверждающие покупку документы, к примеру, это могут быть деньги, списанные с карты. Но все же лучше опираться на показания свидетелей, так как они могут дать показания в письменном виде.
  5. Если он бракованный или просроченный. В таком случае покупатель имеет полное право потребовать возврата денежных средств, снижения стоимости товара или обмена его на новый.
  6. Если он качественный. Такой товар можно без проблем вернуть в течение установленного гарантийного срока. Важно, чтобы покупка была целой, без повреждений.

    Но существует несколько типов товаров, которые не подлежат возврату, при условии их надлежащего качества. Этот список довольно большой. Полностью его можно изучить, прочитав Постановление правительства №55, и лишь после идти на рынок и требовать выполнения своих прав.

Важно! Товар, который не соответствует указанным качествам производителя, можно вернуть до завершения гарантийного срока или же срока годности. Также покупатель имеет полное право обратиться напрямую к производителю по всем вопросам возврата товара.

Возможен ли возврат или обмен в течение 14 дней по закону? Для каждого определенного случая возврата или обмена существуют установленные сроки:

  • Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Причины могут быть любые: неподходящий размер, цвет, фасон или же вещь могла просто не понравиться.Главное, чтобы потребительские свойства и внешний вид товара были в отличном состоянии.
  • Вернуть товар без чека можно в течение указанного гарантийного срока. Если покупка оказалась ненадлежащего качества, то покупатель должен обратиться в магазин для возврата или обмена товара. Срок возвращения стоимости — 72 часа с момента обращения.Также можно отталкиваться от срока годности. Если же нет ни гарантийного талона, ни срока годности, то приобретённую вещь нужно вернуть в пределах двух лет с момента покупки.
  • По истечении гарантийного срока магазин не обязан возмещать или обменивать товар, но существует исключение — если в изделии обнаружен брак производственного характера, то продавец должен его принять обратно.Но для этого необходимо пройти специальную независимую экспертизу для выявления брака и предоставить магазину её результаты.

Если покупка не имеет следов эксплуатации, потребительские свойства сохранены и остались ярлыки, тогда вернуть товар обратно в магазин не составит большого труда.

Как сдать вещь в магазин, если утерян кассовый документ?

Когда возникает надобность вернуть приобретённый товар обратно в магазин, то надо быть готовым к тому, что могут возникнуть различные трудности. Поэтому надо точно знать свои права как потребителя. Можно ли вернуть некачественную или соответствующую стандартам вещь, если потерял чек и как это сделать?

В случаях, когда надо вернуть или обменять товар, но нет чека, можно предоставить другие, подтверждающие покупку документы. Например, страховочную квитанцию, оформленный продавцом технический паспорт изделия или любой другой документ, в котором есть наименование товара, его стоимость и ФИО продавца.

Когда нужно вернуть качественный товар, потребуется заполнить специальную форму заявления и передать её продавцу магазина. В ней нужно обязательно указать:

  1. ФИО покупателя, его телефон и адрес проживания;
  2. название приобретенного изделия и причину возврата;
  3. требование возвратить денежные средства или обменять товар на другой.

Для уверенности, что изделие примут обратно, можно составить два таких заявления, одно отдать продавцу, а второе оставить себе, это может помочь в случае судебного спора.

Если же товар оказался некачественным, необходимо прийти в магазин и подать претензию в письменном виде. Она составляется на имя предпринимателя или другого юридического лица. В претензии необходимо указать:

  1. свои данные;
  2. наименование и описание товара;
  3. характеристику брака.
  • Получатель этого документа обязан в течение одного месяца дать свой ответ и разрешить ситуацию.
  • Если подходящего изделия нет в ассортименте магазина, тогда продавец может попросит у потребителя контактные данные и сообщить о факте поступления нужного товара.
  • Покупатель вправе требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки продавца, если тот отказывается вовремя выполнить требования покупателя.
  • В ситуации, когда продавец не соблюдает права покупателя, клиент может обратиться в суд или Роспотребнадзор и написать жалобу.

Так как на рынке, чаще всего, продавцы не выдают чек, могут возникнуть трудности при возврате товара. Для уверенности нужно взять с собой любые документы, подтверждающие акт покупки или же попросить поучаствовать в процессе свидетеля, который сможет дать письменные показания.

В случае, когда продавец все равно отказывается принимать или обменивать товар, стоит обратиться в администрацию рынка и постараться решить вопрос через неё.

Что делать, если покупателю отказывают?

В современном мире довольно часто можно столкнуться с ситуацией, в которой продавец не хочет идти ни на какие уступки при возврате или обмене товара покупателем. Чтобы отстоять свои права и добиться желаемого результата, необходимо подать письменную претензию или исковое заявление в суд, добавив пункт о компенсации морального вреда и выплаты неустойки.

Если потребитель сможет доказать свою правоту, тогда денежные средства будут возвращены обратно или товар будет обменен на новый.

После ознакомления с основными аспектами процесса обмена и возврата изделия без чека обратно в магазин, можно с уверенностью сказать, что это не так трудно, как кажется на первый взгляд. Главное в такой ситуации — знать свои потребительские права и уметь их отстаивать. И тогда недобросовестных продавцов станет намного меньше.

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/bez-cheka.html

Как получить другую или вернуть вещь, купленную на рынке?

Можно ли поменять качественный или сдать бракованный в течение 2 недель по гарантии, если нет квитанции об оплате, возможно ли вернуть и когда, а также как получить деньги? Торговые точки, такие как рынок, не славятся своей надёжностью, поэтому стоит быть особенно внимательным, приобретая товар в таком месте. Если же купленное изделие не подошло или оказалось бракованным, то следует обратиться к продавцу и объяснить ему всю ситуацию.

Так как на рынке, чаще всего, продавцы не выдают чек, могут возникнуть трудности при возврате товара. Для уверенности нужно взять с собой любые документы, подтверждающие акт покупки или же попросить поучаствовать в процессе свидетеля, который сможет дать письменные показания.

В случае, когда продавец все равно отказывается принимать или обменивать товар, стоит обратиться в администрацию рынка и постараться решить вопрос через неё.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *