Меню
Главная - Страховое право - Опоздала на поезд что делать

Опоздала на поезд что делать

опоздала на поезд что делать

Наверное, в жизни многих людей случались казусы в пути, ведь от непредвиденных обстоятельств не застрахован никто. Но это совсем не повод для того, чтобы проводить все свое время дома, отказавшись от поездок, поскольку из любой ситуации можно отыскать выход, даже если вы не успели попасть в купе на станции отправления, так как просто поздно приехали или же вовсе потеряли билет. Важно знать, что делать, если опоздал на поезд.

Как правильно поступить, если у вас есть билеты, но транспорт уже в пути

Если человеку не удалось правильно распланировать свое время, он не услышал будильник и проспал, попал в дорожную пробку или же вовсе не смог приехать в указанное в билете время по причине болезни, крайне важно не паниковать. Не стоит размениваться на сентиментальности – оцените ситуацию и в обязательном порядке обращайтесь за помощью к сотрудникам РЖД.


Всегда можно вернуть деньги или же перенести сроки поездки.

Схема действий, если вы опоздали на поезд по личным причинам

Уехавший без вас поезд – это еще не трагедия, так как существует несколько вариантов решения проблемы:

  1. Обратитесь в кассу железнодорожного вокзала для возврата денег, уплаченных за билет.
  2. Обменяйте в кассе билет на другой поезд и отправляйтесь в пункт назначения спустя несколько часов или же в другой день.
  3. Сосредоточьтесь и подумайте, что делать, если опоздали на поезд по своей вине. Изучите схему остановок состава, его время отправления с других станций и возьмите такси.

Догоняйте поезд на ближайших станциях на автомобиле, только не вздумайте прокладывать свой маршрут через мегаполис, иначе рискуете остановиться в пробке и вновь не успеть.

Что делать, если не успел на поезд по пути следования и остался на перроне

В этой ситуации незамедлительно отправляйтесь на вокзал, попытайтесь связаться с начальником поезда и поставьте его в известность о произошедшем случае. Сотрудники РЖД обязательно соберут ваши вещи, оставшиеся в вагоне и поместят их в камеру хранения на той остановке, на которой вы попросите. Вот только добираться придется дальше своим ходом, поэтому не рекомендуется выходить на перрон без денег и документов.

Компенсация денег за билет: как ее получить

В отличие от самолета, в вагон всегда можно сесть вплоть до отбытия состава, без предварительной регистрации, но что делать, если опоздал на поезд и хочется вернуть потраченные финансовые средства? Тогда стоит уяснить, в какие сроки необходимо обратиться в кассу. Это делается:

  • не позже чем через 12 часов, если поезд следует по территории России;
  • не позже чем через 3 часа — для заграничных поездок.

Если вы опоздали на поезд, что делать с билетами, кому и куда их возвращать? Прежде всего следует уяснить, что возврат денег осуществляется с вычетом стоимости комиссионного сбора и плацкарта (аренды места в вагоне). Зачастую это 75% от уплаченной ранее суммы за билет.

Просто заполните выданные сотрудниками железнодорожной станции/вокзала специальные бланки, указав все необходимые данные. Далее остается ожидать компенсации. Важно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, к примеру, паспорт.

Но что делать, если опоздал на поезд РЖД по причине несчастного случая или болезни? В такой ситуации на протяжении 3-х суток нужно представить соответствующие оправдательные документы и получить без дополнительной оплаты билет на другой поезд. Часть денег придется внести только за спальное место. Также с разрешения начальника станции возможно компенсировать и стоимость билета, за вычетом цены на плацкарт.

Как оформить возврат билета на поезд

Если же в силу каких-либо причин пассажир желает или вынужден вернуть в кассу билет, то у него есть следующие права:

  • Получить компенсацию в размере 100% за стоимость проезда, если обратиться не позже чем за сутки до отправки.
  • Получить 90% от потраченной на билет суммы, если обратиться за 6 часов до момента отправления состава.
  • Получить 75%, если прийти к кассе менее чем за 6 часов до отправки.

Важно учесть — сумма будет немного меньшей, поскольку возврат комиссионного сбора не осуществляется согласно действующим законам.

Стоит еще и знать, что делать, если опоздал на поезд по причине задержки другого состава. В таком случае действие билета полностью сохраняется, и он подлежит переоформлению. Если же пассажир решает отказаться от дальнейшей поездки, то он вправе получить компенсацию за билет и различные платы в полном объеме.

Кроме того, существует один важный момент – стоимость проезда состоит из цены на билет, а также стоимости размещения в плацкарте или на сидячих местах. В случае если пассажиром был приобретен билет только с местом в плацкарте, то ему возвращают цену билета без стоимости плацкарта, а если это были места для сидения, то деньги не возвращаются.

Также, на вопросы о том, что делать, если опоздал на поезд, потерял билет или решил отказаться от поездки, всегда готовы ответить и сотрудники справочной службы. Не бойтесь обращаться к ним за помощью в любых жизненных ситуациях. К тому же не воспринимайте свое опоздание как нечто трагическое. Представьте, что это является забавным началом путешествия и отдыха.

Источник: https://BusinessMan.ru/chto-delat-esli-opozdal-na-poezd-kak-vernut-stoimost-bileta-ili-dobratsya-v-punkt-naznacheniya.html

Что делать, если поезд задержали или отменили

Опоздание или отмена поезда – событие весьма неприятное само по себе. А если из-за задержки железнодорожного состава пассажир будет вынужден пропустить рейс самолета или остановиться в гостинице, сбой в работе РЖД обойдется ему в немалую сумму. Возможно ли получить с проштрафившегося перевозчика неустойку и предусмотрены ли компенсации за неудобства, понесенные пассажирами по вине железнодорожного монополиста?

Размеры компенсации

Железнодорожная компания обязана уплатить пассажиру штраф в размере трех процентов от стоимости билета за каждый час задержки. Общий объем штрафа не должен превышать цену проездного документа. Это утверждено Уставом железнодорожного транспорта РФ (ст.110 Федерального закона №18-ФЗ от 10.01.2003) и Правилами оказания услуг перевозки РЖД. Если ваш билет стоил 3000 рублей, а поезд задержался на 10 часов, компания должна выплатить 900 рублей.

При задержке или отмене поезда перевозчик компенсирует от трех до 100 % стоимости билета

Если график движения высокоскоростных поездов, как «Сапсан», нарушен, компания выплачивает пассажиру компенсацию:

  • за опоздание на 30–60 минут – 25 % стоимости билетов;
  • за задержку от часа до двух – 50 % стоимости;
  • за опоздание свыше двух часов – полную стоимость проездных документов.

Компенсация предусмотрена и в случае замены сверхскоростного состава на обычный поезд.

Пассажир вправе сдать билет, если отправление поезда дальнего следования существенно задерживается. И перевозчик обязан возместить клиенту стоимость билета. Но есть важный нюанс: перевозчик компенсирует стоимость билета за вычетом так называемой плацкарты – платы за место в вагоне. А она составляет 25 % цены проездного документа. Пассажир может поменять билет на другой. И если вместо плацкартного места он берет купе, доплата не должна превышать 25 % стоимости сданного билета.

Если из-за отмены или задержки поезда пассажир понес дополнительные расходы: опоздал на самолет или вынужден был снять номер в гостинице, перевозчик должен компенсировать и эту сумму. Но доказывать свое право на получение денег придется через суд.

Иски потребителей по таким делам, как правило, суд удовлетворяет. Причем перевозчик, будучи проигравшей стороной, оплачивает и судебные издержки. Но чтобы отстоять свою точку зрения в судебном порядке, нужно немало времени и сил.

Когда выплачивается неустойка

Компенсация выплачивается пассажиру, когда задержка или отмена поезда произошли по вине сотрудников РЖД или из-за технических неполадок. Но если сбой произошел вследствие обстоятельств непреодолимой силы, к которым относят стихийные бедствия, войны, теракты, на компенсацию можно не рассчитывать. Не будет ее, если перевозчику нужно устранить технические неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров. Компания в этом случае имеет право задержать поезд и даже отменить его.

В 2016 году перевозчик выплатил компенсацию пассажирам «Сапсана», опоздавшего из-за обледенения рельсов

Как составить претензию

Вопросы о выплате компенсаций обычно легко урегулируют в досудебном порядке, но успех дела во многом зависит от грамотности действий пострадавшего пассажира. Для этого необходимо знать, как действовать:

  1. Получить справку у дежурного по станции в пункте назначения о реальном времени прибытия состава.
  2. Оформить письменную претензию. Ее составляют в свободной форме: нужно указать данные пассажира, дату и условия оказания услуг по железнодорожной перевозке, понесенные пассажиром убытки вследствие задержки или отмены поезда, требования по компенсации ущерба, расчетный счет. К претензии необходимо приложить копии проездного документа и справку о задержке или отмене состава.
  3. Направить претензию в РЖД в течение 45 суток после поездки. Ее можно передать администратору станции назначения, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес претензионного отдела Управления соответствующей железной дороги – филиала РЖД. В случае личного обращения нужно требовать расписку от администратора с полной описью принятых документов, подписью и печатью. При неудовлетворении требований о компенсации именно эти документы понадобятся для составления искового заявления.
  4. ОАО «РЖД» обязано в 30-дневный срок рассмотреть полученную претензию и направить потребителю письменный ответ.

В случае серьезных неполадок в движении на высокоскоростных магистралях, пассажиры могут получить бланк заявления на компенсацию у проводников поезда.

Пассажир имеет возможность получить от РЖД не только штраф за опоздание или отмену поезда, но и компенсацию понесенных вследствие этого убытков. Но это будут не стопроцентные выплаты.

Даже в судебном порядке перевозчик компенсирует только стоимость билетов без учета комиссий и сборов агентств по продаже. Чтобы избежать потери денег, приобретать билеты лучше у надежных агентов и на электронных сервисах с минимальной наценкой. На сайте vokzal.

ru вы можете быстро купить билеты на поезда по России, СНГ и Балтии по лучшим ценам.

Источник: https://vokzal.ru/blog/chto-delat-esli-poezd-zaderzhali-ili-otmenili

Возврат билета в случае опоздания на поезд

  • Как сдать железнодорожный билет
  • Вернут ли стоимость билета

Железнодорожные перевозки пользуются большой популярностью в России, особенно в период летних отпусков.

Доступная стоимость билета по сравнению с авиаперелетами, возможность добраться практически в любую точку огромной страны делают этот вид транспорта одним из самых востребованных. Но жизнь полна неожиданностей, и может случиться, что из-за непредвиденных обстоятельств пассажир на поезд опоздал.

Как поступить в этой ситуации, возможно ли сдать неиспользованный билет и вернут ли деньги, если опоздал на поезд – обо всем этом в следующем материале более подробно.

Как сдать железнодорожный билет

В случае опоздания к отправлению поезда у пассажира есть несколько вариантов решения этой проблемы:

  • Можно попробовать догнать ушедший состав, например, на такси доехать до следующей станции, если она находится не слишком далеко и время задержки не слишком большое. В этом случае следует учесть размер дополнительных расходов и важность поездки, ведь действие билета можно просто продлить.
  • Переоформить проездной документ на другое время или дату, если время прибытия не имеет особого значения. Этот вариант возможен, если на другие рейсы есть билеты в нужном направлении, и потребует дополнительных затрат в виде доплаты за переоформление. Кроме того, в сезон отпусков могут быть проблемы с наличием свободных мест.
  • Сдать билет и воспользоваться другим транспортом. Одним из недостатков этого варианта является частичный возврат стоимости проездного документа.

Железнодорожные проездные документы подлежат возврату согласно Правилам оказания услуг по перевозке пассажиров, утвержденных Постановлением № 111 от 02.03.2005 года. Этим документом установлено, что даже если опоздал на поезд, билет можно сдать. В определенных случаях при опоздании пассажир также вправе продлить действие имеющегося у него на руках билета. Это возможно в следующих случаях:

  • если пассажир обратился в железнодорожную кассу после отправления рейса не позже, чем через 12 часов, при этом ему необходимо будет доплатить стоимость плацкарты;
  • если опоздал пассажир по причине болезни или произошедшего с ним несчастного случая, и обратился в кассу не позднее 5 суток со времени отправления поезда. В этом случае нужно будет предъявить подтверждающие документы.

Билет на поезд можно сдать если пассажир опоздал и передумал ехать. Вернуть билет имеет право гражданин, на которого оформлен проездной документ, предъявив при этом свой паспорт. Сдавать проездной документ следует в специальной кассе для возврата билетов РЖД на станции отправления.

Пассажиру необходимо написать заявление, бланк которого можно получить у кассира. Если кассир по какой-либо причине не может сам сделать возврат денег, он обязан сообщить почтовый адрес компании перевозчика, по которому нужно будет отправить заявление.

После того как заявление принято, пассажиру выдают квитанцию.

На рассмотрение заявления перевозчику выделяется срок не более 30 дней. При положительном решении деньги перечисляются на банковскую карту или электронный кошелек в срок от 7 до 30 дней.

Важно! Нельзя вернуть билет на электричку, на поезда дальнего следования в зарубежные страны. Проездной документ, приобретенный онлайн, вернуть можно только через кассу.

Вернут ли стоимость билета

Случаи и условия возврата денег за неиспользованные железнодорожные билеты регламентируются Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Приказом Минтранса № 473 от 19 декабря 2013 года. Будет возврат денег полным или частичным зависит от обстоятельств, при которых проездной документ возвращают. Цена проезда на железнодорожном транспорте складывается из нескольких составляющих, а именно:

  • стоимости самого билета, которая включает в себя инфраструктурную и вокзальную составляющие;
  • стоимости плацкарты, она зависит от типа вагона и статуса поезда, проезд в фирменных и скорых поездах обходится дороже;
  • железнодорожных и сервисных сборов;
  • комиссии платежной системы, при помощи который приобретался билет.

Полностью деньги за проезд возвращаются при отмене или задержке отправления поезда, если билет вернули не позже чем за 8 часов до отправления.

Если пассажир опоздал на поезд и оформил возврат билета не позднее 12 часов после отправления состава или не позже 5 суток из-за болезни, он может рассчитывать на частичное возмещение стоимости проезда. Согласно п.

87 Приказа Минтранса № 473 в этом случаем ему возвращают стоимость самого проездного документа, оплату сервисного обслуживания и сбор за бронирование билета. Стоимость плацкарты и другие платежи не возвращаются.

Кроме того, при возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования нужно будет заплатить сбор за оформление возврата.

Специалист ответит на Ваши вопросы в комментариях к статье

Источник: https://potrebexpert.online/4933-instruktsiya-po-vozvratu-bileta-na-poezd-rzhd-v-sluchae-opozdaniya

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *